DISEÑO COLABORATIVO DE SERVICIOS PÚBLICOS

 Identificación del proyecto:

SERVICIO DE CONSULTAS, QUEJAS Y SUJERENCIAS EN LAS SUBDELEGACIONES Y DELEGACIONES DEL GOBIERNO

El objetivo es crear una plataforma electrónica accesible tanto para los ciudadanos como para los organismos que se relacionan diariamente con Delegaciones y Subdelegaciones de Gobierno. El cometido de esta plataforma es gestionar todas las quejas, sugerencias y consultas que se reciben diariamente en las oficinas de Extranjería y en las oficinas de Registro.

Actualmente, las Oficina de Extranjeros y las Oficina de Registro e Información, atienden al público gestionando y tramitando las diferentes solitudes y expedientes. En esta labor surgen mútlples conflictos y altercados, que restan calidad al servicio que en Delegaciones de Gobierno y Subdelegaciones se presta. De ahí la necesidad de canalizar todas éstas reclamaciones y propuestas mediante un buzón electrónico de naturaleza público.

Actores implicados:

- Personal de las Delegaciones y Subdelegaciones, especialmente los funcionarios de la Oficina de Extranjeros y Oficina de Registro

- Departamentos de informática de Delegaciones y Subdelegaciones, como encargados del diseño y administración de la plataforma

- Toda persona interesada en formular quejas, reclamaciones y solicitudes, derivadas de su experiencia en la relación con Delegaciones y Subdelegaciones.

Puesta en marcha:

1. Se creará una plataforma electrónica que permita presentar quejas y reclamaciones por parte de los ciudadanos descontentos con la Atención al Público recibida en Delegaciones y Subdelegaciones.

2. Se formará al personal de las Delegaciones tanto en la prestación de servicios de atención al público, como en la gestión de conflictos.

3. Formación del personal en el uso de esta herramienta informática

4. Se realizarán campañas de difusión de esta nueva herramienta, para que sea conocida por el público general y en especial por el público atendido en nuestras oficinas.